Marketing Empático. O que é e como podemos usá-lo durante uma crise

Mesmo que o setor de aluguel por temporada esteja passando por momentos difíceis e as viagens tenham parado completamente, isso não significa que você deve se desconectar completamente e parar de se comunicar com seus convidados.

Lembre-se de que a atual crise de COVID-19 vai terminar, e as pessoas vão querer viajar localmente com amigos e familiares e podem até estar sonhando com as próximas férias.

Claro que você não vai se comunicar da mesma maneira como de costume e, talvez você não saiba muito bem como abordar e se conectar com seus hóspedes de aluguel por temporada no momento.

É por isso que forneceremos algumas dicas e orientações sobre como usar o marketing empático e o que você deve considerar ao se comunicar durante uma crise em geral.

O que é Marketing Empático?

Marketing Empático é a capacidade de entender verdadeiramente as necessidades, valores e interesses de seu público, a fim de oferecer a eles o que eles realmente querem e mais valorizam.

Abaixo, você encontrará uma definição fantástica na plataforma da página de destinos Unbounce.com:

“Marcas inteligentes aplicam o #empathy marketing: olhando além do funcional, o emocional.” – Molly Seaverns

Coloque-se no lugar de seus hóspedes de aluguel por temporada 

Durante qualquer tipo de crise, o público com quem você conversa tende a ser mais sensível ao tipo de conteúdo que você publica em seus canais de comunicação.

Por isso, é importante dar uma boa ênfase no entendimento de como seu público-alvo se sente e criar comunicações que realmente ajudem seus clientes.

That is why it is important to place a great emphasis on understanding how your target audience is feeling and create communications that truly help your clients.

Aqui você encontrará um exemplo de como a Lonely Planet se conectou com seu público, respeitando a situação atual:

Verifique duas vezes todas as comunicações enviadas para seus hóspedes aluguel por temporada

Você provavelmente terá uma lista de comunicações que precisará revisar e interromper imediatamente, pois não são apropriadas durante uma crise específica.

Além disso, se você tiver mensagens automatizadas, não se esqueça de revisá-las, é muito fácil esquecê-las já que você não as envia manualmente.

Escolha cuidadosamente o visual para os canais de comunicação de seu aluguel por temporada

Você precisa ter bastante tato quanto aos tipos de imagens que escolhe para seus canais de mídia social e também para suas comunicações externas por e-mail ou artigos de blog.

Tente evitar imagens que possam ter uma conexão com a situação da crise. 

Nesse caso em específico, evite fotos com lugares lotados, eventos, pessoas de mãos dadas ou próximas umas das outras.

Reavalie o tom de voz, linguagem e mensagem de suas comunicações de aluguel por temporada

Examine os debates on-line do seu público e entenda como eles estão se sentindo sobre a situação. Assim você poderá ter uma idéias de como simpatizar com eles e qual linguagem e tom que você deve usar ou evitar completamente.

Além disso, as debates on-line do setor de turismo ajudarão você a se concentrar e a se direcionar quanto ao conteúdo que você deseja oferecer ao seu público-alvo de aluguel por temporada.

Não se esqueça do seu público interno de aluguel por temporada: seus funcionários, sócios e partes interessadas!

Em meio a toda a confusão dentro de uma crise, você poderia se concentrar apenas em suas comunicações externas, mas lembre-se de que as comunicações internas com seus funcionários e partes interessadas são importantes!

Todos os seus funcionários de aluguel por temporada precisam ser informados a todo momento das ações que estão sendo tomadas durante a crise, antes de tudo para diminuir o possível estresse que a situação está causando a eles.

Segundo, comunicar à sua equipe quais medidas estão sendo tomadas e a mensagem que você deseja que elas comuniquem os ajudará a se sentirem alinhados e saberão como reagir em relação aos clientes.

Com as orientações acima, você está pronto para organizar o seu plano de comunicação empática nesse momento de crise e continuar se conectando com seus hóspedes.

Lembre-se que essa situação passará e seus convidados ficarão agradecidos pelo conteúdo valioso que você lhes forneceu durante esses tempos difíceis.